Back-up: Yardıma ihtiyacınız olduğu zamanlarda, her yerde daima yanınızda

Yaşamın her alanında kendi yeterliliklerimizin kısıtlı kaldığı, problemlerimizle başa çıkamadığımız ve yardıma ihtiyaç duyduğumuz çok farklı konular vardır. Bu problemler kimi zaman bir profesyonelden yardım alınacak seviyelerdeki ciddi konularken, kimi zaman yaşamın umulmayan bir anında karşımıza çıkan, küçük gibi görünen ancak büyüyerek stres faktörü oluşturabilecek problemler olabilir.

Back-Up, hayatı kolaylaştıran bir üyelik sistemi. 2012 yılında, müşteri sadakati programları alanında dünya lideri Affinion ile ii ortaklığına giren Back-Up; kişisel asistanlıktan yol yardımına, farklı başlıklardaki danışmanlklardan tıbbi destek hizmetlerine kadar geniş bir çerçevede hizmet veriyor. 

Back-up’ın ne olduğu, kimlerin yararlanabildiği, ne gibi ihtiyaçlara cevap verdiği hakkında ayrıntılı bilgiyi Sitare Sezgin ile yaptığımız röportajda bulabilirsiniz;

Back-up nedir? Öncelikle back-up konseptinin ne olduğundan, amacından ve kullanıcılarına ne gibi avantajlar sağladığından bahsedebilir misiniz kısaca?

Aslında sloganımız olan ”Kimi arayacağınızı bilmediğinizde bizi arayın” cümlesi her şeyi anlatıyor. Back-Up, ihtiyaç duydukları her an üyelerinin yanında olan, gerek acil gerek keyfi her durumda sorunlarına çözüm üreten bir yıllık üyelik sistemi; üyelerinin hayatlarını kolaylaştıran kişisel asistanlarıdır. Başka bir deyişle sihirli dokunuşlarla yaşama konfor katan sihirli lambanın cini gibi düşünebiliriz. Türkiye’nin her yerinde, 7 gün 24 saat, ihtiyaç duydukları her an özel çözümler sunan güvenilir yardımcılarıdır.

Şehrin günlük temposunda ve koşturmacasında hayatlarını kolaylaştırmak isteyen herkes Back-Up üyesi olabilir. Back-Up, evlilik yıldönümünde ne yapacağını bilmeyen eşler için öneriler sunan bir rehber, kışın canı çilek çeken bir hamile kadının eşinin  yardımına koşan arkadaşı, seyahatini planlamaya vakit bulamayanlar için seyahat organizasyon uzmanı, evden çıkarken anahtarını evde unutanlar için çilingir, yurtdışına konforlu seyahat etmeyi tercih edenler için lounge salonlarının kapısını açan tanıdık veya acil durumlarda uzman bir doktor olabiliyor.

Back-up bünyesinde kişilere hangi alanlarda destek sağlıyorsunuz?

Aslında belli bir alan sınırımız yok. Üyelerin kanun ve etik dışı olmayan tüm ihtiyaçlarını karşılıyoruz. Evde, yolda, seyahatte, sağlıkta, bir uzman görüşüne veya kişisel bir asistana ihtiyaç duyduğunuz her anda Back-Up yardımınıza yetişiyor. Camınız kırıldığında, arabanızın lastiği patladığında, otel rezervasyonu yaptırmak istediğinizde,  ambulansa ya da acil bir adres bilgisine ihtiyacınız olduğunda, sağlıklı beslenme ile ilgili aklınıza bir şey takıldığında… Bunun gibi yüzlerce örnek vermek mümkün. Back-Up her alanda ve koşulda en büyük, en kolay ve hızlı ulaşılabilir yardımcınız.

Burada yeni alanımız olan KeyfePara’dan bahsetmek isterim. KeyfePara eğlenceyi ödüllendiren bir sistem. Back-Up güvencesinde sunulan ve Türkiye’de bir ilk olan KeyfePara; sinema, konser, tiyatro, sergi gibi etkinlik biletlerine “Nakit Geri Ödeme” kazandırıyor. Bunun için www.keyfepara.com.tr üzerinden Biletix ve MyBilet web sitelerine gidip online bilet satın almak yeterli. Ardından sistem, harcadığınız tutarın % 25’ini hesabınıza geri yatırıyor. Ayrıca  GastroClub ile de damak zevkini ödüllendiriyor. Şehrin en gözde restoranlarında muhteşem lezzetleri, özel fiyatlarla tatma fırsatı sağlıyor.

Türkiye’de benzer sistemler var. Ancak onlar daha çok indirim sağlıyor. Bizim farkımız kazandığınız avantajı direkt olarak, nakit ödeme biçiminde hesabınızda görmeniz.

Türkiye’de en çok ilgi gören ve kullanılan Back-up desteği hangisi? Üyelerinize en çok hangi konularda destek sağlıyorsunuz?

Bizim sınırsız bir hizmet havuzumuz var. İhtiyaca göre Life, Life Plus, VIP ve VIP Plus üyeliklerinden birini tercih ederek kendi alanınızı ve sınırlarınızı belirliyorsunuz. En çok ilgi gören paketimiz Life Plus. Tüm sorunlarınızla 7/24 ilgilenecek ve hayattaki engelleri kolaylıkla aşmanıza imkân tanıyacak Back-Up LifePlus üyeliği, karşınıza çıkan en tatsız durumlarda dahi hayatınızı kolaylaştırmak için yardımcınız oluyor. Aklınıza takılan sorular olduğunda danışmanınız; herhangi bir organizasyon yapmak istediğinizde kişisel asistanınız; evde, yolda ve sağlıkta desteğe ihtiyaç duyduğunuzda yardımcınız; seyahatlerinizde avantaj ve güveni aradığınızda rehberiniz oluyor.

• Üyelerimiz tarafından en çok tercih edilen ilk 5 hizmet ise şöyle:
• Bilgi araştırma hizmeti
• Özel şoförlü transfer hizmeti
• Uçak bileti
• Yol yardım hizmetleri
• Ambulans hizmetleri

Sağlıklı yaşamı, sporu ve kişisel mutluluğu hedefleyen Back-up uygulamalarınızdan bahsedebilir misiniz?

Bu bizim önem verdiğimiz bir konu. Kullanıcılarımızın hayatlarını kolaylaştırmanın yanında onların ruhen ve fiziksel olarak da mutlu olmaları bizim için oldukça önemli. Bunun için farklı alanlarda danışabileceğiniz Back-Up uzmanlarımız var.  Psikolojik Rehberlik Hizmeti, Spor ve Fitness Danışmanlığı, Sağlıklı Beslenme Danışmanlığı, Stil ve Alışveriş Danışmanlığı ve Eğlence Danışmanlığı, sağlıklı yaşam ve mutluluğa hizmet eden danışmanlıklarımızdan.

Oğlunun yaşadığı sınav stresine karşı nasıl davranması gerektiğini bilmeyen bir baba, zayıflamak isteyip işe hangi egzersizle başlayacağını bilemeyen bir kadın, ergenlik dönemindeki kızının hangi besinleri tüketmesi gerektiğini merak eden bir anne, arkadaşının düğününde ne giyeceğine karar veremeyen genç kız rahatlıkla Back-Up’ı arayarak uzmanlarımızdan yardım isteyebilir.

Back-up kurulduğundan bu yana, vermiş olduğunuz hizmetlerle ilgili yaşanmış ilginç bir hikayeyi bizlerle paylaşmak ister misiniz?

• Üyelerimiz bizden farklı, sıra dışı, ilginç hizmet ve bilgi talep edebiliyorlar. Birkaç’ı aşağıda:
• Kavgalı olduğu için kız kardeşini arayamayan üyemizin, kız kardeşi ameliyat olduğu zaman hastane aranarak kardeşinin durumunun sorulması
• İzlenen bir dizideki ünlü bir oyuncunun kullandığı kupayı nereden satın alabileceği bilgisi
• Kuzey Irak’ta yer alan Erbil, Musul ve Kerkük radyolarına reklam vermek isteyen bir şirket için radyolar ile iletişime geçilerek üyenin bilgilendirilmesi
• Adı hatırlanamayan bir meyve tarif edilerek (dışı bordo ve sert, içinin sarımsak dişleri şeklinde, tatlı bir meyve olduğu) isminin öğrenilmesi (bu meyvenin ismi mangosten)
• Ünlü bir markaya ait çantalarını Türkiye’de tamir ettirebileceği bir yer olup olmadığı bilgisi

Klasik Back-up uygulamalarının dışında kişilere ya da kurumlara özel danışmanlık ya da destek veriyor musunuz?

Evet, yüz binlerce bireysel üyesine ayrıcalıklı hizmetler sunan Back-Up, kurumsal alanda da Back-Up Concierge ve Back-Up Corporate markalarıyla yer alıyor.

Back-Up Concierge, Back-Up uzman ekibi, yaygın tedarikçi ağı ve bilgi birikimini;  residence ve site sakinlerinin, AVM ziyaretçilerinin ve ofis kullanıcılarının hizmetine yönlendirildiği özel bir sistem.  Burada daha çok inşaat şirketleri ve kurumlarla çalışıyoruz. Bugün birçok konut ve ofis projesi Back-Up Concierge’ı tercih ediyor. Hizmetler çoğunlukla yaşamın yoğun temposunda kişilerin hayatlarını kolaylaştıran ve kendilerini özel hissetmelerini sağlayan kişisel asistanlık, organizasyon, kurye, transfer, araç kiralama, seyahat ve sağlık vb hizmetleri içeriyor. Hizmet içerikleri kurumun ihtiyaçları ve yaşayan profiline uygun olarak tasarlanıyor.

Back-Up Corporate ise; kurum çalışanlarının ve müşterilerinin motivasyon ve verimliliğini yükseltmek adına, müşteri gereksinimlerine göre farklılaştırılarak sunulan hizmetlerden oluşan kurumsal bir üyelik sistemi. Sahip olduğu geniş ve katma değerli hizmet yelpazesi, güçlü tedarikçi ağı ve uzman kadrosu ile özel çözümler üreterek, çalışanların ve müşterilerin gözünde kurumları farklılaştırıyor, cazip kılıyor. Burada belli periyodlarla şirkete gelen kuru temizleme ve alışveriş hizmetlerinden, çalışanlara stil danışmanlığına, iletişim eğitimlerinden özel danışmanlıklara kadar çalışanların genel profili ve ihtiyaçlarına göre özelleştirilmiş hizmet paketleri sunuluyor. Kurum içi ve kurum dışı müşterilerin hayat standartlarını yükselterek müşteri sadakati konusunda da önemli adımlar atılmasına olanak tanınıyor.

Back-up desteği almak isteyen okuyucularımız size nasıl ulaşabilirler? Üyelik süreci nasıl işliyor? Üyelikten sonra destek almak isteyenlerin nasıl yollar izlemesi gerekiyor?

www.backup.com.tr ve 0212 366 03 03 numaralı çağrı merkezimizden ulaşabilirler. Buralardan üyelik satın almak da mümkün. Üyelikler yıllık olarak yapılıyor.  Üyelerimize her hafta kampanyalar ve döneme uygun hizmetlerimizi duyuran e-postalar gönderiyoruz. Ayrıca her ayın başında o aya ait etkinlik, sinema, konser gibi aktivitelerin bilgilerinin yer aldığı bir e-mailing paylaşıyoruz. Bu e-mailing ile üyelerimize hayatın keyifli anlarını hatırlatıyoruz.

Yıl boyunca e-posta, telefon gibi çeşitli kanallarla üyelere dokunuyoruz. Üyenin bir ihtiyacı olduğu zaman tek bir telefonla ya da e-posta yoluyla bize ulaşarak, istediği hizmetleri kolaylıkla talep edebiliyor.